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河南永乐电器有限公司郑州富田店买来燃气灶疑似“定时炸弹”
2013-09-15 13:22:31 来源:网络 作者:佚名 【 】 浏览:2197次 评论:0
 
 

    市民在河南永乐电器有限公司郑州富田店购买 了一台燃气灶,没想到,正在烧水突然发生面板爆炸,幸好没有人员受伤,海尔公司“售后人员”接到投诉,却一再推诿,最后勉强答应更换灶台,对于误工费、电话费、精神损害等赔偿却只字不提。近日,郑州市刘先生夫妇的惊魂遭遇,让他这个忠实的“海尔粉丝“开始产生了疑问:海尔公司会不会为了品牌盲目扩张,收购小厂产品贴牌倾销呢?

201136,刚刚搬入新家的郑州市民李先生,出于长期对“海尔”品牌的信任,以2380元的价格,从河南永乐电器有限公司郑州富田店购买了一台型号为J67VQ23G12T)的海尔吸排油烟机。当时他认为,海尔是知名品牌产品质量有保证,而这款吸排油烟机,说明书更是标榜“五重防爆钢化玻璃,五星级的安全管家,德国进口肖特玻璃,无惧300℃高温”。由于李先生夫妇工作的地方距离较远,大多在外就餐的他们,几乎很少使用家中的灶具。
20137217时许,李先生夫妇刚刚从老家返回郑州,晚餐后的在客厅看电视,顺便烧水准备泡茶。仅仅几分钟时间,随着厨房“砰”的一声巨响,巨大的烟雾瞬间布满了房间,夫妻二人当场吓得尖叫起来。待房间烟雾稍稍消散,惊魂未定的李先生原来顾不得害怕,大着胆子走进厨房查看,发现竟然是燃气灶台面发生了爆裂,强大的冲击力将茶具掀翻,崩裂的玻璃碴了满地都是。
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灶台炸得面目全非,海尔“五重防爆”的产品质量让人生疑
 
李先生夫妇是海尔品牌的忠实“粉丝”,家中电器很少有其他品牌的,他们第一时间拨通了售后服务电话。然而,自称是“海尔售后”的人只是简单了解一下情况,以“需要上报解决”为由,开始推脱起来。
为了尽快解决燃气灶爆炸问题,李先生夫妇多次拨打“海尔售后”服务电话,对方以种种理由一再推脱。为此,李先生不得不向单位请假,专程赶到“海尔售后”催促,这才发现所谓“海尔售后”,竟然是“杂牌军”,兼职做了多种电器的“售后”。
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保险公司承保的灶台炸成如此面目,究竟“保”的什么?
89下午,接到投诉的记者专程前往李先生家中实地察看,发现厨房一片狼藉,燃气灶台周边已经碎裂,满地的玻璃碴子尚未来得及清理。电话向“海尔售后”求证,得到的答复却是“已经与用户协商好了,免费给他们更换一台新机”。然而,当记者追问如果更换的新机再发生爆炸怎么办,对方竟然大言不惭地夸口说:“海尔是大品牌,不可能发生爆炸!”
也许是记者介入采访的原因,十几没有解决的问题,仅仅过了一个晚上,李先生打电话说“海尔售后”已经给他家更换了新机。然而,由于受到惊吓,李先生的妻子至今不敢下厨房,心有余悸的她生怕“海尔”哪天再爆炸了。对于今后是否还会继续购买和使用海尔品牌,李先生回答十分肯定:“那要看是否确定质量有没问题再说!”
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爆炸现场惨不忍睹,难怪女主人心有余悸
 
曾几何时,由于款式新颖、外形别致、容易擦洗,钢化玻璃材质的灶具一度受到人们追捧。但事实上,一些灶具选材用料及设计工艺方面存在不足,而作为生产方的厂家售后服务不到位、告知义务不充分,再加上消费者在使用过程中缺乏安全知识,导致钢化玻璃制品爆裂的问题无法得到根治。记者咨询相关专家得知,钢化玻璃自爆主要是玻璃中不稳定的硫化镍所致,其中温差是一个重要因素。高温会使硫化镍活动能力增强,破坏钢化玻璃的应力平衡,长期受热后,一部分结石会随着时间产生变化,在玻璃内部引发裂纹,导致玻璃破裂。
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花了高价,买来“爆炸”,消费者的权益谁来维护?
 
据了解,海尔集团创立于1984年,从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。近年来,随着集团的极速扩张,五花八门的产品粉墨登场,其中不乏收益其他中小企业品牌,然后冠以“海尔”来“跑马圈地”。严峻的现实面前,消费者就需要在购买前擦亮眼睛,不要被广告、品牌形象迷惑了双眼,只有质量过硬才是放心产品。
记者将此事与海尔集团进行沟通,对方竟然辩称已经和用户达成了赔偿协议,指责记者干预过多。然而,当记者提出就此次爆炸一事,可以反映出海尔集团产品“跑马圈地”的严峻现状,对方这才极不情愿地答应向集团汇报。然而,截止发稿前,也没有收到海尔集团的任何音讯。 
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